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菜鸟CEO万霖:送货上门是全行业难题将加强仓储配送投资
发布时间:2022-07-29 02:46:46 来源:bob手机网页登录入口 作者:bob手机官网版

  阿里巴巴集团旗下物流公司菜鸟网络,计划提升上门服务能力,以加强行业竞争力。

  7月26日,该公司CEO万霖在“菜鸟开放周”上表示,计划加强直营配送、增加末端可选和下单可选等多种方式,改善消费者的物流体验。他表示,菜鸟将相应增加仓储配送的投资。

  万霖直言,送货上门目前是全行业难题,因此需要关注相关消费者体验。他称,截至目前,菜鸟在国内外拥有共计逾1000万平米的物流设施,也形成了物流园、航空枢纽、产业园等不同种类的物流资产,整体物流资产的规模已经超过800亿元。万霖透露,未来还将考虑建设“主仓库+备用仓库”等加强物流韧性,提高相关投资额。

  万霖指出,从2014年到2022年,国内快递市场的日配送量从2000万单水平提升到了3.3亿万单。包裹量成倍增长,给行业劳动力效率带来巨大挑战,而菜鸟正通过信息技术、特色产业供应链等方式提升配送效率。

  当前,菜鸟将如何提升“送货上门”行业竞争力?万霖称,第一种方式是提升直营配送比例,也就是将此前天猫超市、天猫国际的直营配送扩大范围,未来将在全国300多个城市承诺“送货上门,不上必赔”。

  第二种方式是改善“最后100米”场景,也就是在菜鸟驿站端发力,目前已覆盖全国200多个城市,可实现当日选、当日送,菜鸟驿站无人车小蛮驴还可以供消费者自己选择送货到楼,累计送楼单量已超1000万。第三种方式为新增方式,将选择权前置到了消费者“下单”环节,目前该服务在部分城市试点中。

  除此以外,万霖还表示,将加强特色行业供应链。针对家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等,菜鸟正推行食品重货“送货上门、破损必赔”、大家电“次日达、晚必赔”、冷链“化冻必赔”,希望借此提升供应链服务品质。在to B(面向企业客户端)服务方面,万霖称,菜鸟供应链将服务品牌商家,送货到线下商超、商圈专柜和经销商仓库等。

  谈及菜鸟网络的其他物流投资,万霖称,在“国货出海”业务上,将升级国际端到端履约服务。今年,菜鸟将联合速卖通在业内首推跨境物流时效承诺,其中“无忧标准”将做到“(费用)五美元、(配送)十日达”,并且加大“10美元5⽇达”的跨境快线,最快在出口韩国线日达。

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